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吴丽丽 热情对待每一位游客

作者:  编辑:  来源:旅游杂志社   时间:2017-11-16 10:15:54

第三届全国导游大赛总决赛 优秀奖获得者
第七届北京市导游大赛 银奖获得者

  吴丽丽就职于北京中国国际旅行社。她从事导游工作十几年,始终坚持勤勤恳恳服务,任劳任怨工作,像对待自己的亲人一样热情对待每一位游客。


 
  吴丽丽刚做导游员的时候,带一个外国旅行团去游览黄花岭水长城。当时景区建设还不完备,途中要步行通过一座二十多米高的吊桥。她有恐高症,一时犯了难。作为导游员,自己都害怕,游客怎么办?她咬咬牙壮壮胆,无论怎么害怕,必须勇敢面对。吴丽丽最终克服了恐惧,顺利地带领游客通过了吊桥。游客们亲身经历了这个过程,亲眼看到了她的努力和敬业,纷纷给旅行社寄去表扬信。这让她充分品尝到了作为一名导游的酸甜苦辣,也让她再次体会到了诚心服务游客带来的回报,更让她收获了游客们发自内心的认可。她说,导游这个职业充满了挑战。现在每当回想起这些历程,真还有点小心酸。


 
  2016年夏天,吴丽丽接待一家西班牙来的游客。由于水土不服,客人到北京第二天就开始拉肚子。因为是外宾,只能去外宾投保的保险公司规定的医院看病。就这样,吴丽丽一直陪着游客折腾到深夜11点多,直到输完液把他们送回酒店才回到家。输液后客人感觉很好,决定第二天继续游览。第二天早上7点,吴丽丽早早从家里出来带他们去长城。结果下午病情又复发,只好再去医院,又是到后半夜才回到家里,第二天还要7点出门正常游览。这个团接待结束后,吴丽丽病倒了。这不仅仅是耗费时间和体力所至,更是因为客人生病时,吴丽丽也跟着着急上火,既要帮他们安排医院,又要在诊断时帮着翻译。她说,导游虽不是什么高精尖的人才,但导游必须要有一颗热情服务的心。
 
  对于吴丽丽而言,导游工作要付出艰辛,但同时也收获着温馨。游客的美好情感往往会在不经意间悄悄陶冶自己的情操,吴丽丽特别珍惜这些意外的收获。游客中有一对老夫妻,老奶奶对花生油过敏,还有轻微的老年痴呆,每餐之前老爷爷都会嘱咐吴丽丽订餐时提醒餐厅。老奶奶给老伴拍照时,由于动作失调,拍出的很多照片都不能用。因为每次喊“一二三”按快门时,节奏和手的操作不同步……即使这样,老爷爷每次回看时还是连连称赞“拍得好!”这种场景让吴丽丽非常感动,并默默化作了工作的动力。虽然自己为游客的出行付出了辛苦,但游客们表现出来的这份美好也让自己受益匪浅。而这才是最难得的。
 
【导游词】
 
神奇的数字文化在天坛中的体现
 
  说起天坛,人们很容易想到宏伟的建筑。而今天我并不给大家讲解天坛的建筑,相反,我要给大家讲讲神奇的数字文化在天坛中的体现。不知道各位有没有留意,有这样一个现象:在中国,数字9备受关注,被广泛应用于各个领域,直到今天也是如此。为什么数字9在中国这样受欢迎呢?因为中国人认为,龙是象征着古老中国的图腾,而数字9的形状正像一条弯曲飞舞的长龙。众所周知,所有的数字分为奇数和偶数,在哲学上象征着事物的两个方面:肯定和否定。在所有的奇数当中,9又是最大的。不仅如此,在中文当中9的发音与长寿的“寿”发音口型类似,因此中国人更喜欢9。


 
  现在,您可能要问:说了这么多数字9,在天坛,哪里能让我们看到9呢?好,我们来介绍一下。天坛始建于1420年,占地273公顷。主体建筑共有三座:圜丘坛,皇穹宇和祈年殿。下面我给大家讲讲圜丘坛。
 
  在古代中国,人们认为皇天上帝住在九重天,象征上天的至高无上。所以9被认为最权威和最吉祥的数字。因此,在圜丘坛我们可以看到到处都是数字9或者9的倍数。圜丘坛坐落于三层圆形的大理石基座上,第一层直径9丈(丈是古代的长度计量单位),第二层直径15丈,是为3乘以5,第三层21丈,是为3乘以7。这里面体现了数字1、3、5、7、9,而且,三层直径相加为……

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